Речта на човек е много важна черта на характера, тя може да се използва за определяне не само на нивото на образование, но и на степента на неговата отговорност и дисциплина. Речта издава отношението му към другите хора, към самия него, към работата му. Следователно всеки човек, който иска да постигне успех в общуването с други хора, трябва да работи върху речта си. Правилата на речевия етикет, обобщение на които всеки от нас научава в детството, допринасят за по-доброто разбиране между хората и помагат за установяване на взаимоотношения.
Концепцията за речевия етикет
Етикетът е набор от норми и правила за поведение, обикновено неписан кодекс, който всеки човек научава заедно с културата. Обикновено не се изисква спазване на правилата за речевия етикетпоръчани или написани, но са задължителни за всеки, който иска да изгражда отношения с други хора. Речевият етикет предписва желания вербален дизайн на типичните комуникационни ситуации. Никой не е измислил тези правила умишлено, те са се формирали в хода на човешката комуникация в продължение на хилядолетия. Всяка формула на етикета има своите корени, функции и варианти. Речевият етикет, правилата за етикет са признак за добре възпитан и възпитан човек и подсъзнателно се настройват на положително възприятие на човека, който ги използва.
История на възникване
Думата "етикет" на френски идва от Гърция. Етимологично се връща към корена, което означава ред, правило. Във Франция думата е използвана за обозначаване на специална карта, на която са написани правилата за сядане и поведение на кралската маса. Но по времето на Луи Четиринадесети самият феномен на етикета, разбира се, не възниква, той има много по-древен произход. Правилата на речевия етикет, чието обобщение може да се опише с фразата "успешна комуникация", започват да се оформят, когато хората трябваше да се научат да изграждат взаимоотношения и да преговарят помежду си. Още в древни времена е имало правила за поведение, които помагат на събеседниците да преодолеят взаимното недоверие и да установят взаимодействие. И така, кодексът за добро поведение е описан в текстовете на древните гърци, египтяните. Етикетните правила в древни времена са били един вид ритуал, който подсказва на събеседниците, че са „от една кръв“, че не сапредставляват заплаха. Всеки ритуал имаше вербален и невербален компонент. Постепенно първоначалният смисъл на много действия се губи, но ритуалът и неговият словесен дизайн се запазват и продължават да се възпроизвеждат.
Функции на речевия етикет
Съвременният човек често си задава въпроса защо се нуждаем от правилата на речевия етикет? Накратко, можете да отговорите – да угодите на другите хора. Основната функция на речевия етикет е да установи контакт. Когато събеседникът спазва общите правила, това го прави по-разбираем и предвидим, ние подсъзнателно се доверяваме повече на това, което ни е познато. Това се случва още от примитивни времена, когато светът наоколо е бил много негарантиран и опасност отвсякъде е заплашена, тогава спазването на ритуалите е било изключително важно. И когато комуникационният партньор извърши познат набор от действия, каза правилните думи, това премахна част от недоверието и улесни контакта. Днес нашата генетична памет също ни подсказва, че на човек, който спазва правилата, може да се има повече доверие. Правилата и нормите на речевия етикет изпълняват функцията за формиране на положителна емоционална атмосфера, като помагат за благотворно въздействие върху събеседника. Речевият етикет също действа като средство за демонстриране на уважение към събеседника, помага да се подчертае статусното разпределение на ролите между комуникаторите и състоянието на самата комуникационна ситуация - делова, неформална, приятелска. По този начин правилата на речевия етикет са средство за предотвратяване на конфликти. Част от напрежението се облекчавапрости формули за етикет. Речевият етикет като формална част от етиката изпълнява регулаторна функция, помага за установяване на контакти, влияе върху поведението на хората в типични ситуации.
Видове речеви етикет
Като всяка реч, поведението на говоренето на етикета е много различно в писмената и устната си форма. Писмената разновидност има по-строги правила и в тази форма формулите за етикет са по-задължителни за използване. Устната форма е по-демократична, тук се допускат някои пропуски или замяна на думи с действия. Например, понякога вместо думата "Здравей", можете да направите с кимване с глава или лек поклон.
Етикетът диктува правилата на поведение в определени области и ситуации. Обичайно е да се разграничават няколко различни вида речев етикет. Официалният, делови или професионален речеви етикет определя правилата на речево поведение при изпълнение на служебни задължения, при преговори и при подготовката на документи. Този възглед е доста силно формализиран, особено в писмената си форма. Правилата на руския речеви етикет във формални и неформални условия могат да бъдат много различни, първият сигнал за прехода от един тип етикет към друг може да бъде промяната на призива към „ти“към призива към „ти“. Ежедневният говорен етикет е по-свободен от официалния, има голяма вариабилност в ключовите етикетни формули. Има и такива разновидности на речеви етикет като дипломатически, военен и религиозен.
Принципи на съвременния речев етикет
Всички правила за поведение произтичат от универсалните принципи на морала, речевият етикет не е изключение. Златното правило на речевия етикет се основава на основния морален принцип, формулиран от И. Кант: постъпвай с другите така, както би искал да се отнасят с теб. По този начин учтивата реч трябва да включва и такива формули, които самият човек би се радвал да чуе. Основните принципи на речевия етикет са уместност, точност, краткост и коректност. Говорещият трябва да избере речеви формули в съответствие със ситуацията, статуса на събеседника, степента на запознаване с него. Във всеки случай трябва да говорите възможно най-кратко, но не губете смисъла на казаното. И, разбира се, ораторът трябва да уважава своя партньор в комуникацията и да се опита да изгради изявлението си в съответствие с правилата на руския език. Етикетът на речта се основава на още два важни принципа: добра воля и сътрудничество. Един учтив човек се отнася към другите хора с първоначално отношение на доброта, той трябва да бъде искрен и приятелски настроен. Комуникаторите от двете страни трябва да направят всичко, за да направят комуникацията продуктивна, взаимноизгодна и приятна за всички участници.
Ситуации с етикети
Етикетът регулира поведението в различни ситуации. Традиционно речта се различава значително в официалните условия и в ежедневието, както и в различните форми на нейнатасъществуване: писмено или устно. Съществуват обаче общи правила на речевия етикет в различни речеви ситуации. Списъкът с такива случаи е един и същ за всички сфери, култури и форми. Стандартните ситуации на етикет включват:
- поздрав;
- привличане на внимание и привлекателност;
- въведение и въведение;
- покана;
- оферта;
- заявка;
- съвет;
- благодарност;
- отказ и съгласие;
- поздравления;
- съболезнования;
- съчувствие и утеха;
- комплимент.
Всяка ситуация с етикет има стабилен набор от речеви формули, които се препоръчват за използване.
Национални особености на етикета
Речевият етикет се основава на универсални, универсални морални принципи. Следователно основата му е една и съща във всички култури. Такива универсални принципи, характерни за всички страни, включват сдържаност в проявата на емоции, учтивост, грамотност и способност за използване на стандартни речеви формули, подходящи за ситуацията, и положително отношение към събеседника. Но частното прилагане на универсалните норми може да варира значително в различните национални култури. Вариацията обикновено се проявява в дизайна на речта на стандартна ситуация. Общата култура на общуване оказва влияние върху националния речев етикет. Правилата на етикета, например на руски, включват поддържане на разговор дори с непознати, ако случайно сте с тях в затворено пространство (в купе на влака), докато японците и британцитете ще се опитат да запазят мълчание при същите обстоятелства или да говорят по най-неутралните теми. За да не влизате в бъркотия при общуването с чужденци, трябва, когато се подготвяте за среща, да се запознаете с техните правила за етикет.
Ситуация за контакт
Основните правила на речевия етикет в началото на разговора са свързани с дизайна на речта на поздравите и призивите. За руския език основната формула за поздрав е думата "здравей". Неговите синоними могат да бъдат фразите „поздравявам те“с архаична конотация и „добър ден, утро, вечер“са по-искрени в сравнение с основната формулировка. Етапът на поздрав е един от най-важните при установяване на контакт, думите трябва да се произнасят с искрена интонация, с нотки на положителна емоционалност.
Средства за привличане на внимание са думите: "позволете/позволете ми да обърна", "съжалявам", "съжалявам" и добавянето на обяснителна фраза към тях: представяне, молби, предложения.
Ситуация на преобразуване
Обжалването е една от трудни ситуации с етикет, тъй като може да е трудно да намерите правилното име за човека, към който трябва да се обърнете. В руския език днес обръщението „господин / госпожо“се счита за универсално, но в речта те все още не винаги се вкореняват добре поради негативни конотации по съветско време. Най-доброто лечение е по име, патроним или по име, но не винаги е възможно. Най-лошият вариант: боравене с думите "момиче", "жена", "мъж". В професионална обстановка можетеприлагайте със заглавието на лице, например „Г-н директор“. Общите правила на речевия етикет могат накратко да бъдат описани като желание за комфорт на общуващите. В никакъв случай жалбата не трябва да посочва лични характеристики на дадено лице (пол, възраст, националност, вяра).
Ситуация за прекратяване на контакт
Последният етап в комуникацията също е много важен, той ще бъде запомнен от събеседниците и трябва да се опитате да оставите положително впечатление. Обичайните правила на речевия етикет, примери за които знаем от детството, препоръчват използването на традиционни фрази за раздяла: „сбогом“, „до виене“, „сбогом“. Последният етап обаче трябва да включва и думи на благодарност за времето, прекарано в общуване, може би за съвместна работа. Можете също така допълнително да изразите надежди за продължаване на сътрудничеството, да кажете прощални думи. Етикетът на речта, правилата на етикета препоръчват поддържане на благоприятно впечатление в края на контакта, създаване на емоционална атмосфера на искреност и топлина. За това помагат по-стабилни формули: „Беше ми много приятно да разговаряме с вас, надявам се на по-нататъшно сътрудничество.“Но формулираните фрази трябва да се произнасят възможно най-искрено и с чувство, за да придобият истински смисъл. В противен случай сбогуването няма да остави желания емоционален отговор в паметта на събеседника.
Правила за представителство и запознанства
Ситуацията на запознанство изисква решение на въпроса за обжалването. Бизнес комуникацията, контактите с непознати хора предполагат обръщение към „ти“. Според правилата на речевия етикет, на "ти"Можете да се свържете помежду си само в рамките на приятелска и ежедневна комуникация. Презентацията е оформена с фрази като „позволете ми да ви представя“, „запознайте се, моля“, „позволете ми да ви представя“. Водещият дава и кратко описание на представения: „позиция, пълно име, място на работа или някои особено забележителни детайли“. Познатите трябва, освен да изричат името си, да казват положителни думи: „приятно ми е да се запознаем“, „много мило.“
Правила за поздравления и благодарност
Съвременните правила на речевия етикет на руски език предлагат доста голям асортимент от формули за изразяване на благодарност. От просто „благодаря“и „благодаря“до „безкрайно благодарен“и „много благодарен“. Обичайно е страхотна услуга или подарък да добавите допълнителна положителна фраза към думите на благодарност, например „много мило“, „трогнат съм“, „ти си толкова мил“. Има много формули за поздравления. Когато съставяте поздравление по всеки повод, си струва да вземете предвид отделни думи, в допълнение към обичайните „поздравления“, които биха подчертали особеността на повода и личността на удостоения. Текстът на поздравленията задължително включва всякакви желания, желателно е те да не са стереотипни, а да съответстват на личността на героя на повода. Поздравлението трябва да се произнася със специално чувство, което ще даде на думите по-голяма стойност.
Правила за покана, оферта, молба, съгласие и отказ
Когато каните някого да участва в нещо, трябва да спазвате и правилата на речевия етикет. ситуациипоканите, офертите и молбите са донякъде сходни, в които говорещият винаги леко понижава статуса на ролята си в общуването и подчертава важността на събеседника. Стабилният израз на поканата е фразата „имаме честта да поканим“, която отбелязва особената важност на поканения. За покана, оферта и молба се използват думите „моля“, „бъдете любезни“, „моля“. В поканата и предложението можете допълнително да кажете за чувствата си към поканения: „ще се радваме / ще се радваме да ви видим“, „с удоволствие ви предлагаме“. Искане - ситуация, в която говорещият умишлено понижава позицията си в комуникацията, но не бива да прекалявате, традиционният формат на молбата е думите: „моля“, „можете ли“. Съгласието и отказът изискват различно речево поведение. Ако съгласието може да бъде изключително кратко, тогава отказът трябва да бъде придружен от смекчаваща и мотивираща формулировка, например „за съжаление, ние сме принудени да откажем вашето предложение, защото в момента…“.
Правила за съболезнования, съчувствие и извинение
В драматични и трагични ситуации, речевият етикет, правилата на етикета препоръчват да се изразяват само искрени чувства. Обикновено съжалението и съчувствието трябва да бъдат придружени от окуражаващи думи, например „ние ви съчувстваме във връзка… и искрено се надяваме, че…“. Съболезнования се поднасят само при наистина трагични случаи, също така е подходящо да разкажете за чувствата си в тях, струва си да предложите помощ. Например, „Изказвам ви моите искрени съболезнования във връзка с… тази причинена загубаИмам горчиви чувства. Можете да разчитате на мен, ако е необходимо.”
Правила за одобрение и похвала
Комплиментите са важна част от изграждането на добри взаимоотношения, тези социални удари са ефективен инструмент за изграждане на добри взаимоотношения. Но даването на комплименти е изкуство. Това, което ги отличава от ласкателството, е степента на преувеличение. Комплиментът е просто леко преувеличение на истината. Правилата за речевия етикет на руски език казват, че комплиментът и похвалата винаги трябва да се отнасят за човек, а не за неща, така че думите: „как ти отива тази рокля“са нарушение на правилата на етикета и истинският комплимент ще да бъде фразата: „колко си красива в тази рокля“. Можете и трябва да хвалите хората за всичко: за умения, черти на характера, за резултати от представяне, за чувства.
