Публиката е група от хора, които се намират в определена ситуация, ясно осъзнават проблематичността и двусмисленото естество на тази ситуация и реагират по определен начин на нея. Протестиращи граждани на страната, гладуващи затворници, стачкуващи работници, измамени акционери, успешни проспериращи бизнесмени - всички тези категории хора са представители на различни социални слоеве от населението на нашето общество.
Специалисти по връзки с обществеността. Техните задачи и функции
Специалистите по връзки с обществеността (специалистите по връзки с обществеността) трябва да могат да установят двупосочен контакт с него, да координират дейностите си по публично управление по такъв начин, че да формират общественото мнение или да го променят в своя полза. Повечето проспериращи фирми организират PR кампании, насочени към координиране и формиране на мнението на хората за техните продукти и услуги, тяхното качество, както и укрепване на общественото мнение за положителните качества на този продукт или услуга.
Прегледи на публиката. Условнокласификация
Обикновено обществеността е разделена на отворена и затворена.
Отворената публика е група от хора, представляващи широката маса от населението, обединени по един общ критерий: потребители на конкретни стоки и услуги, медийна публика, демонстранти, активисти на политически движения, членове на партии, фракции, обществени организации и движения.
Затворената общност е група от хора, които представляват някакъв вид затворено общество или социална общност: служители на компания или организация, които са подчинени на официална дисциплина и са обединени от работни взаимоотношения, традиции и отговорност.
Организация и общественост
Публиката на компанията е разделена на вътрешна и външна.
| Вътрешен | Външен |
| групи от хора, които съставляват дадена компания или организация | групи от хора, които не са свързани с тази компания или организация |
|
персонал на компанията, ръководители на отдели акционери, борд на директорите |
доставчици на суровини, преса, инфраструктурни компании, клиенти и потребители на продукти, държавни агенции и държавни контролни органи, преподаватели |
За по-успешна комуникативна работа на организацията, освен външната и вътрешната публика е обичайно да се отделят следните групи:
- служители на организацията;
- медийни работници;
- държавни органи на всички нива на управление;
- инвеститори,статистически и застрахователни организации;
- местни жители, лидери на местни религиозни, политически, културни, обществени организации;
- потребители.
В зависимост от степента на важност на обществеността за организацията се разграничават следните групи:
- основен (осигурява значителна помощ или може да причини значителни щети на дейностите на организацията);
- вторично (има известно значение за организацията);
- маргинал (няма значение за тази организация).
Някои категории от публиката могат да се преместват от една група в друга.
По естеството на връзката между обществото и организацията могат да се разграничат категории:
- доброжелателни групи са служители на компанията, ръководители на нейните отдели, акционери, доставчици, кредитори и др.;
- неутрален;
- враждебни - това са конкуренти на компанията, недоволни потребители на продуктите на компанията, финансови институции, които са открили нарушения от страна на компанията, местното население, недоволни от неспазването на компанията на екологичните и комунални стандарти и др.
Обществено мнение
Разделянето на обществеността на определени групи и типове е доста условно. Съставът на групите, техният брой и възможните варианти на реакции се определят от ситуацията. Целта на работата по връзки с обществеността е да повлияе на формирането на общественото мнение по такъв начин, че то да стане полезно за организацията, компанията идруги заинтересовани страни. Задачата на PR специалиста е ясно да групира публиката, тоест той трябва да идентифицира групи от хора, чието мнение засяга организацията и нейния имидж.
Общественото мнение е съвкупността от индивидуални мнения по всеки конкретен въпрос, засягащ тази група хора.
В PR публиката се идентифицира с понятието "аудитория". За PR специалистите активна публика е публиката. В този случай публиката е група от хора, които при определени условия се организират около общи проблеми или интереси. Продължаваме да разглеждаме този въпрос.
За да стане активна пасивна публика, Джеймс Груниг вярва, че трябва да има 3 фактора:
1. Осъзнаване на техните ограничения, тоест до каква степен хората чувстват своите ограничения и нарушения и активно търсят начини за излизане от произтичащия проблем.
2. Осъзнаване на същността на проблема, тоест до каква степен хората разбират същността на ситуацията, като същевременно изпитват нужда от допълнителна информация.
3. Нивото на ангажираност, тоест до каква степен хората се чувстват въвлечени в проблема и усещат въздействието му върху себе си.
Следните типове публика се отличават по форма и степен на активност:
1. Активна общественост е група от хора, които реагират на всички проблеми, са активни и предприемчиви по всеки въпрос. От своя страна активната публика е разделена на 2тип:
- първия тип - формира се около един специфичен проблем (събаряне на порутени жилища в района, изграждане на паркинг на мястото на детска площадка);
- вторият тип активна публика - се формира около проблема, рекламиран от медиите (глобално затопляне, обезлесяване в Амазонка и т.н.).
2. Безразлична или пасивна публика е група от хора, които не са активни.
Връзки с обществеността
Връзки с обществеността е професионална дейност на PR специалисти в интерес на организации, корпорации, публични и частни институции, благотворителни фондации, насочена към създаване на положителен образ на организация, конкретен човек, продукт или услуга в очите на обществеността. Тази дейност най-често се осъществява чрез предоставяне на необходимата информация на медиите. По този начин концепцията за „Връзки с обществеността” е тясно свързана с такива понятия като кампания, реклама, маркетинг, пропаганда, журналистика и управление.
История на връзките с обществеността в Русия
Властите на Древна Русия използваха два канала, за да предоставят информация на населението (обществеността): държавен (плачещи) и църква. Вестници информираха населението на претъпканите централни площади на града за появата на нови княжески укази.
По-късно, когато се появи писмеността, на централните площади бяха окачени укази, за да ги видят всички. По църковните канали информацията се предаваше на свещеници, които предаваханейното стадо. Исканията се предаваха от хората до властите чрез „петиции“, които можеха да се подават както до държавен орган, така и до суверена.
Често срещан начин за комуникация между хората и властите е "заговор и скопа", като се събират в голяма маса, хората отиват при суверена с искания или заплахи. Такава маса от хора е била един вид обществен орган от древни времена.
В съвременни условия за взаимодействие на населението и държавните органи е създадена Обществената камара - това е публичен орган на държавно ниво, който контролира спазването на правата и интересите на обикновените граждани на страната.
Видове връзки с обществеността (PR) в момента
- Черен PR - измама, фалшификация, компрометиращи доказателства с цел оклеветяване, очерняне, унищожаване на конкурентна структура.
- Жълтото е активното използване на обидни, социално неприемливи изказвания, използване на сексуално съдържание в изображения, изпълнение на публични блудствени действия с цел привличане на вниманието на публиката.
- Розово - създаването на митове и легенди с цел забулване на събитието.
- Бяло - отворена реклама от първо лице, тоест самореклама.
- Сиво - реклама, украсена истина, без очевидна измама.
- Conflict PR - проектиран да работи в конфликтна среда (политика, около собственост или бизнес).
- Зелено - социална ориентация.
- Кафяв - елементи от пропагандата на фашистката и неофашистка идеология.
- Viral - работи като социални мрежи, за споделянеинформация между хора, обединени от общи интереси.
За да създадат положителен имидж на страната и да подкрепят националната икономика, правителствените агенции на различни страни активно използват услугите на PR агенции: САЩ харчат около $2 милиарда годишно, Русия - около $2 милиона.
PR е изключителен за 20-ти век, но корените му отиват дълбоко в историята. В древните цивилизации на Шумер, Китай, Вавилон, Древна Гърция, Древен Рим владетелите убеждавали хората, че трябва да признаят своята сила и своята религия. В съвременния период съществува подобна практика на връзките с обществеността: изкуството на красноречието, организирането на специални събития, междуличностната комуникация и т. н. От древни времена целите на публичния мениджмънт изобщо не са се променили, а само начините и методите на работа. са се променили.
