Вдигнал някаква кутия, потребителят вижда много съкращения, които не винаги са му известни. Освен това всички наоколо говорят за качеството на стоките и услугите, сертификатите и поръчителите. Съвременният човек, особено този, който притежава или управлява бизнес, трябва да е наясно какво се случва. Ето защо си струва да се задълбочим в този въпрос и да започнем с най-популярния международен стандарт ISO 9001. Какво е това, как да получите сертификат, какви предимства дава и други въпроси ще бъдат разгледани подробно по-долу.
Качество
Думата "качество" е влязла здраво в лексикона на всеки човек. Всички стандарти дават различни, обширни дефиниции. Качеството в живота на обикновения потребител е съответствието (или още по-добре, излишъкът) на това, което той очаква към това, което получава. Независимо дали става дума за услуги, храна, дрехи, предмети за бита или нещо друго, потребителят очаква, че те ще му донесат полза или удоволствие.
Тъй като такова отношение е твърде субективно, са разработени специални критерии, спазването на които ще определи степента на качество. Различни независими структури могат да потвърдят съответствието на стоките или услугите, като същевременно дават своето мнение.
Потребителят се интересува предимно от качеството на даден продукт или услуга, но ако този въпрос не е един от най-важните за производителя, той никога няма да успее да постигне сериозен и дългосрочен успех.
Проверка на качеството
В много организации има вътрешен преглед. Когато отдел или определени служители оценяват работата и произведения продукт. Разбира се, човек може да се съмнява в обективността на подобни индикатори, но не бива и да ги изоставя напълно.
Вторият тип проверка е партньорство. Например, когато към доставчиците се налагат определени изисквания, неспазването на които ще доведе до прекратяване на споразумението за сътрудничество. Проверките могат да се извършват самостоятелно или с участието на трети лица. Например организации, които сертифицират според стандартите GOST или ISO 9001.
Сертификацията може да бъде задължителна или доброволна. Не си струва да говорим за възможната разлика в отношението към качеството на производителя при тези типове. Много продукти трябва да преминат задължителна сертификация: детски продукти, парфюми, лекарства, компютри, автомобили и др. Но задължителното сертифициране не ви пречи да преминете доброволното и да получите сертификат ISO 9001.
В Руската федерация най-често срещанитеследните доброволни сертификати: GOST R, TR (Технически регламенти), Пожарна безопасност, Фитосанитарен сертификат, Сертификат за произход, ISO 9001.
Какво е и кога трябва да получа сертификат
Една компания може да проведе доброволно сертифициране по всяко време, когато почувства нужда и сила да изпълни своите планове. Но въпреки това GOST ISO 9001 препоръчва сертифициране не когато ръководството реши да направи това и понижи директивата „отгоре надолу“, а когато цялата компания почувства важността и необходимостта. Практиката показва, че ако инициативата идва от служители, тогава процесът на сертифициране е по-лесен, по-добър и по-ефективен.
И така, нека да отговорим на основния въпрос: "ISO 9001 - какво е това?" Това са международни изисквания за управление на качеството. Струва си да се отбележи, че това не са изисквания за конкретен продукт или услуга, те не са гаранция за тяхното качество, това са изисквания към система за управление, но резултатът, разбира се, се отразява на крайния продукт. Това направи стандарта универсален, подходящ както за големи корпорации, така и за малки фирми.
Какво ви дава сертификат ISO
Днес на пазара има много компании, които предоставят подобни услуги или продукти. Сертификацията ISO 9001 дава:
- допълнително повишаване на рейтинга и имиджа на компанията в очите на клиенти, партньори и служители;
- конкурентни предимства;
- доверие на клиенти и партньори;
- ISO 9001 система с правилнатаизграждането и по-нататъшното изпълнение на всички изисквания ще осигури ред в организацията (планиране, контрол) и в резултат на това ще подобри финансовите резултати;
- възможност за участие в търгове, при които наличието на сертификат е едно от условията;
-
възможност за навлизане на международния пазар.
Изображение
Ако вашата компания стигне до заключението, че е време да получите един вид Abitur, но не цялото ръководство приветства промените, струва си да ги запознаете с ISO 9001. Какво представлява, какво предоставя и как да получите сертифицирани. Важно е да запомните, че ISO не е само лист хартия за наддаване и изображение, той е преди всичко ефективен инструмент за управление. Ако го използвате на пълен капацитет, а не формално, резултатите няма да закъснеят. Има организации, които "живеят" според стандарта ISO, но не бързат да се сертифицират.
Акцентът на ISO 9001
Принципи, планове, оценка, одити ISO 9001 - какво е това и как да се работи с тях, разбират мениджърите. Често на помощ им идват консултанти от сертифициращи организации.
Основното нещо, което трябва да запомните и винаги да се ръководите в компания, внедряваща система за качество ISO 9001, е принципът на управление "Планирайте, Изпълнете, Проверете, Действайте". Всички действия от областта на сертифициране трябва да бъдат координирани и „задвижвани“чрез тази последователност.
Много мениджъри ще се смеят, защото този принцип отдавна е известен. Стандартът ISO не претендира за превъзходство, той само задължаваспазвайте тази проста истина по всяко време и във всичко.
Принципи на ISO 9001
Стандартът ISO 9001 се състои от осем основни принципа:
- Ориентация към клиента. Важно е да се отбележи, че тук става дума не само за краен потребител, клиент, купувач (въпреки че това е приоритет!). Вътрешните отдели, служителите се считат за консуматори на продукти, произведени от техните колеги. Всички отдели на компанията си сътрудничат по един или друг начин, предавайки незавършения продукт или свързаните продукти по веригата.
- Лидерско лидерство. Чудесно, ако инициативата принадлежи на служителите, но участие, контрол и вземане на важни решения във всеки случай ще се изискват от ръководството.
-
Ангажимент на служителите. Всеки служител, независимо от позицията, трябва да е наясно с важността на качеството на продукта и да вижда ролята си за постигането му.
Изображение - Процесен подход. Процесът е дейност, която има входове, изходи и резултати. Системата ISO 9001 с този подход засяга няколко отдела и взема предвид техните нужди, възможности и слабости.
- Системен подход. Ако погледнете, във всяка организация всеки отдел „дърпа одеялото върху себе си“и понякога изисква противоположни решения. Задачата на ръководството е да намери компромис и да вземе решение, което да задоволи нуждите и задачите на всички отдели наведнъж, което трябва да се отрази в качеството на продуктите и имиджа на компанията. Внедрената система за качество ще помогне на ръководството по този въпрос.
-
Постоянноподобрение.
Изображение - Вземане на решения, базирани на факти. Тук отчети, одити, оценки, жалби, анализи на показатели, заключения за съответствие с плановете и др. ще помогнат на ръководството.
- Взаимно изгодни отношения с доставчици.
Процедура за сертифициране
Пътят до получаване на сертификат се състои от 10 условни стъпки:
1. Оценете вашата система за съответствие с международните стандарти. Можете да направите това сами или с участието на консултанти на трети страни.
2. Направете заключения и вземете решения за разрешаване на несъответствия (запомнете ролята на ръководството и участието на персонала).
3. Изпълнявайте решенията си.
4. Оценете резултата, проверете отново.
5. Ако резултатите от теста са положителни, кандидатствайте в сертифициращия орган.
6. Подпишете споразумение с фирма, акредитирана в посока GOST ISO 9001.
7. Предоставете на външния одитор необходимите документи, осигурете достъп до заявените обекти, процеси, служители (той предварително съгласува изискванията си с вас в одитната програма).
8. Получете препоръки за одит от него.
9. Следвайте препоръките или коригирайте несъответствията.
10. Вземете сертификат ISO 9001. Качеството на работата на вашата компания вече е официално признато (формирайте сертификата, публикувайте го на уебсайта, поздравете колеги, служители и информирайте клиенти и партньори).
Не забравяйте, че сертификатътДава се за 3 години, като ежегодно е необходимо да се преминават одити за надзор. И, разбира се, да спазва всичко, което е планирано за компанията, и да изпълнява всички задължения, поети с влизането в общността на сертифицираните организации.
Недостатъци на ISO
Практиката показва, че въпреки популярността си, ISO сертификатът има своите недостатъци. И въпреки че тези недостатъци са лесно обяснени, те трябва да се знаят:
- Много документи. Доклади, протоколи, въпросници и т.н., но от друга страна, без тях не може да се постигне контрол и обективно решение.
- Твърде общи понятия, това прави системата универсална, но в същото време лишава тези, които се нуждаят от нея от специфики.
- Трудни за прилагане, слаби, неподготвени компании намаляват сертифицирането до официално събитие (в този случай сертификатът им струва три пъти повече, отколкото би струвал при реална употреба).
- Разходи (разходи за сертифициране, "ре-инженеринг" на установена система, услуги на външен консултант и вътрешен специалист по качеството) е друга причина да се стремим към реалното използване на система за качество.
