Човекът по своята психологическа природа е социално същество. Ето защо общуването със себеподобните е едно от основните условия за престоя му в обществото. В хода на общуването индивидът получава информация за социалните реалности, естеството на личните взаимоотношения, научава какво мислят другите хора за него и оценява тази информация, взема я предвид в следващите си действия. По принцип човек винаги гледа на себе си през очите на другите. Ето защо е важно да познават основите на бизнес етикета не само за бизнес служителите.
Общуване между хората
Всяка входяща информация служи на човек като някаква настройка за бъдещето, определяща по-нататъшното му поведение, действия. Той оценява тази информация, понякога без да осъзнава този феномен, и изпитва, по дефиниция на психолозите, инстинкта за социално одобрение.
Основи на бизнесаетикетът включва специални норми, които осигуряват ефективен обмен на знания или емоции. Те са жизненоважни за здравословното взаимодействие и дейност на всяка организация от хора. Затова е важно не само да ги познавате, но и да ги спазвате.
Принципи на бизнес етикета
В общи линии комуникацията се разбира като комуникация с цел обмен на информация между двама или повече партньори, а бизнес комуникацията е взаимодействие, при което участниците изпълняват определени социални роли. Функционалните задачи на този тип комуникация са дефинирани от точни рамки и са прагматични.
За един предприемач комуникацията е едно от незаменимите и основни условия за работа, както и успех в неговото предприятие. Разговорното изкуство за него е много ефективно средство за постигане на абсолютно всяка цел, било то индустриална, търговска, научна или информационна посока. В същото време бизнесменът е длъжен да действа стриктно в рамките на нормите на бизнес етикета.
Етиката като философска наука за морала
В хуманитарните науки проблемът за произхода на морала се обсъжда в спора за универсалността и относителността на моралните норми. Един от най-големите авторитети по въпроса за етиката е немският философ Имануел Кант. Той вярваше, че моралният закон е даден на човек още преди неговия опит, тоест априори.
Човекът никога няма да престане да удивлява две неща: звездното небе над главата си и моралния закон вътре в него.
Кант каза, че всеки трябваслушайте вътрешния си глас и предприемайте само действия, ръководени от които в същото време може да пожелае те да се превърнат в универсален закон в основата на бизнес етикета.
История на външния вид
Етиката е философска наука, чийто обект на изследване е моралът. А тя от своя страна представлява система за оценка на човешките действия. Моралните норми, от гледна точка на известния австро-американски икономист Фридрих Хайек, не са породени от инстинкт и не са творение на ума. A представлява независимо явление между тези две понятия.
Появата на думата "етика" в речника на човечеството се дължи на древногръцкия учен Аристотел, живял от 384 до 322 г. пр.н.е. Той беше първият в историята, който обозначи доктрината за морала с този термин.
Учението на китайския мислител Конфуций, живял от 551 до 479 г. пр. н. е., оказва голямо влияние върху формирането на етичните стандарти на човечеството и създаването на основите на бизнес етикета, особено на Изток.
Ren правило
Конфуций е роден в едно от малките княжества на Древен Китай. Философът принадлежи към доктрина, превърнала се в основна идеологическа крепост на традиционна Азия. Той проповядва теорията и практиката на моралното самоусъвършенстване.
Учението на Конфуций се основава на правилата на Рен, че взаимоотношенията на хората и основите на етикета на бизнес комуникацията трябва да се определят от мъдростта - това, което не желаете за себе си, не правете на другите.
Ритуал като начин на комуникация
Според Конфуций, нормиморалът идва от небето и носи печата на божествен характер. Философът придава голямо значение на ритуала.
В етикета той вижда един от най-важните житейски принципи, който определя естеството на общуването между хората. Конфуций постави следната задача:
С помощта на ритуал култивирайте отношение към земния живот като необходима формалност.
Той каза, че благоговението без ритуал води до суетливост, предпазливост до страх, дързост до объркване и директност до грубост.
Системата от норми, завещана от Конфуций, проповядва такива качества в основата на етикета на бизнес комуникацията като честност, учтивост, вярност към дълга, уважение към по-възрастните, склонност към компромиси. Както и отхвърляне на дългове и денонсации.
Основи на азиатската бизнес комуникация
Конфуцианската етика е едно от основните задължителни насоки за източните бизнесмени. Призиви за духовно самоусъвършенстване, смислено съществуване според определен набор от предписания - всичко това може да се намери в много офиси на известни личности, офиси на бизнесмени от Изтока.
И не са само показани лозунги, те наистина се опитват да следват този вид бизнес етикет. Очевидно затова предприемачите в Япония, Китай или други азиатски страни често се отличават със завидно усърдие, хладнокръвие и енергия.
Професионална етика
Етиката като неразделна част от философията се развива, от една страна, като теоретична наука заморал, то търси отговори на вечни философски въпроси за произхода и същността на морала в смисъла на доброто и злото. От друга страна, етиката се свързва с конкретни действия на човек в ежедневието. В този смисъл тя е чисто приложна, нормативна по своята същност. Етиката е приложна наука, "изкуството да живееш" - пише американският психолог Ерих Фром.
В практическо приложение тази доктрина представлява набор от правила, според които определено лице или група определя своето поведение, счита го за законно и приемливо за постигане на определена цел.
Нормативната етика е в основата на професионалния морал. Например медицинската, една от най-старите, е известна като Хипократовата клетва. Нейната първа и основна заповед „Не навреди“се отнася за научен, военен и всеки друг професионален път. Следователно именно тази поговорка формира основата на бизнес етикета.
Норми
Необходима част от човешкия живот е деловата комуникация, която се осъществява в процеса на производствената дейност. Етичните норми действат като негов регулатор. Те са набор от морални понятия, правила и идеи, които от своя страна регулират поведението и нагласите на хората в процеса на тяхната производствена дейност.
Етиката в пазарните условия е предназначена да обслужва именно икономическите отношения. От своя страна моралът на предприемача е сборът от морални правила, техники, натрупани от обществото и коригирани с цел осъществяване на чисти взаимноизгодни отношения между предприемачите, както и между тях иобщество.
Човечеството търси своето златно правило от хиляди години, което да определи необходимата линия на поведение в обществото с максимална точност. И отдели онези понятия, които не принадлежат към основите на бизнес етикета. Размисъл върху тази тема се намира в писанията на Конфуций, той учи, че когато човек изхожда само от печалба, той може да носи само злоба.
Норми на морално поведение на лидера
В основата на управленската етика е координацията и хармонизирането на интересите на предприемача и неговите подчинени. Отношенията между мениджъри и служители надхвърлят обикновените междуличностни контакти.
Този тип комуникация се тества чрез етична рефлексия, която оправдава определени решения на предприемача и поведението на подчинените.
Успехът на всяка колективна дейност зависи от психологическия и морален климат, който преобладава в организацията. Един от основните създатели на този компонент е мениджърът, който управлява институцията. Следователно стриктното спазване на моралните стандарти е от основно значение в поведението на предприемача.
Първата и най-важна заповед за лидер трябва да бъде правилото:
Вижте във всеки подчинен не позиция или ранг, а личност.
Това означава поведение, което изключва най-малкото накърняване на достойнството на човек и неуважително отношение към него. Дори в случай, че подчинен е извършил лошо поведение или е направил грешка, той заслужава достойно отношение. Когато се справяте с конфликтситуация, е необходимо стриктно да се разделят човек и неговото действие.
Мениджмънтът е част от управленската дейност, която е насочена към изпълнението на специфични производствени цели, които възникват пред организацията. Осъществява се в рамките на ясно структурирани официални официални отношения. Лидерството включва решаване на управленски проблеми чрез въздействие върху подчинените. Това влияние се осъществява под формата на заповед, молба, заповед, съвет. Разликата между тях е в степента на категоричност.
Нов отпечатък върху формирането на характера на отношенията между лидера и подчинените налага частната форма на собственост, която в пазарните условия се превръща в определящ фактор. Връзката между предприемач и подчинени се развива като връзка между господар и служители.
В съвременния свят се появи нова категория ръководители: мениджъри, търговци, дилъри, дистрибутори. И работейки в частно предприятие, те получават по-пълно право на независимост, инициативност и предприемчивост.
Стил на лидерство
Изкуството на управление, неговият успех се определя до голяма степен от правилния избор на начин на взаимодействие със служителите на компанията. Необходимо е да можете да използвате в конкретна работна ситуация, в подходящото време, комплекса от управленски влияния, които да осигурят оптимална възвръщаемост на продукцията на екипа.
Стилът на управление е набор от прилагани методи за въздействие върху подчинените, както и тяхната форма, начин и естество на изпълнение.
ЧуждестранноСоциалната психология и мениджмънт изучават проблема за стила на лидерство от много години. Натрупано е голямо количество емпиричен материал и са предложени много модели на управление. Експертите идентифицират най-успешната типология на индивидуалните стилове на лидерство, предложена от американския учен Кърт Люин.
Той идентифицира следните три водещи начина:
- Авторитарен.
- Демократичен.
- Неутрално.
Последният понякога се нарича анархист или либерал.
Етикет за бизнес реч
Моралът има специално значение за човек, който е свързан с бизнес сферата. Тъй като това е част от производствената му дейност, неразделна част от неговия успех и просперитет. Известен специалист в тази област, Дейл Карнеги написа:
Успехът на този или онзи човек във финансовите дела 15 процента зависи от професионалните му познания и 85 процента от способността му да общува с хората.
Този модел може да се види особено ясно, когато се изучават, например, словесните основи на бизнес етикета в туризма. В тази област колко компетентен ще бъде служителят ще зависи от това дали купувачът ще използва услугите.
Реч, вербална комуникация означава процес на прехвърляне на информация от едно лице на друго или от едно лице към група хора. Взаимният обмен на информация оказва съответно психологическо и емоционално въздействие върху участниците в комуникационния процес.
Устно появяване в бизнес културатаетикет, предвижда използването на устната и писмената реч като знакова система. Между другото, последният играе решаваща роля там, където е необходима точност и отговорност за всяка дума, затова е предпочитан в науката, правните и бизнес отношенията.
Видове изпълнения
Говоримият език има свои собствени характеристики по отношение на правилата и граматиката. Когато общувате чрез устна реч, е по-лесно да повлияете на събеседника, да го вдъхновите и да защитите позицията му. Устната реч обаче позволява различни интерпретации на едно и също изречение, което в някои случаи е значителен недостатък.
За деловия човек спазването на правилата на речевия етикет, изкуството да изразяваш мислите си правилно, точно и разбираемо е доказателство за неговото професионално ниво, ключът към успеха. „Способността за общуване с хората“, казва известният американски бизнесмен Джон Рокфелер, „е стока, която може да се купи точно както човек купува захар или кафе. И ще платя повече за това умение от всичко друго на света.”
Специалистите идентифицират четири основни типа публични делови речи. Разгледайте ги допълнително.
Импровизирано
Такава реч се произнася без предварителна подготовка. То е високо ценено в обществото. Най-добрата основа за успешен импровиз е добре начетеното и високата обща култура. Един пример за импровизация е тост на масата. За да се представите успешно, за този вид изпълнение, трябва непрекъснато да се подготвяте, да имате свой собствен вид измамници.
Реч запомнена или прочетена от поглед
Този изгледпрактикувано от политиците, когато е необходимо всяка дума да бъде обмислена и говорещият си поставя за цел да я доведе до слушателя. Пример за нагледна реч са отговорните монолози на президенти и други длъжностни лица.
В този случай етикетът на деловата реч позволява използването на технически средства: телесуфлер или специален екран. В момента всичко това ви позволява да четете текста, като обръщате поглед към публиката, а не върху лист хартия. Говорителят сякаш говори с хората, кани ги към диалог.
Импровизирано изпълнение
Този метод на излъчване е най-често срещан като форма на публично говорене. Спектакълът е ефективен от гледна точка на въздействие върху публиката. Тя трябва да бъде внимателно обмислена по отношение на формата, последователността и основната идея. Този тип изпълнение съдържа елементи на импровизирана и запомнена реч.
