Норми и принципи на комуникация

2024 Автор: Henry Conors | [email protected]. Последно модифициран: 2024-02-12 04:00

Невъзможно е да си представим социален механизъм без принципите на комуникация, на които се основават определени норми, модели и правила. Ако те не се спазват, тогава цялото взаимодействие на хората ще се сведе до задоволяване на лични нужди, което е безусловна деградация на обществото. Тази статия подробно описва някои от нюансите на взаимоотношенията между хората.

Етика

Етичните принципи на общуване могат да се определят от културата на речта. Според предписанията на тази концепция се излагат морални норми, маниери на поведение в конкретни ситуации и различни формули на учтивост и учтивост се оценяват от правила. Човек, който спазва основните принципи на общуване, но нарушава неговите етични стандарти, често е измамен и лицемерен. Високоморалното поведение на човек, който не използва основните правила за благоприличие в живота си, никога няма да вдъхне доверие у другите.

Може да се заключи, че такива понятия като комуникационна етика и съответствиедобри обноски, струва си да учим заедно. Най-често срещаните принципи на етикета и моралните норми често вървят ръка за ръка със специфични алгоритми за водене на диалог: поздрави и сбогувания, молби и благодарности и т.н. За разлика от речевия етикет, използван навсякъде (поздравления, благодарности, поздрави, съчувствие), ние си спомняме принципите и нормите на благоприличие много по-рядко.

Принципи на етика в комуникацията

Има така нареченото златно правило, познато на всеки от детството: отнасяй се с другите така, както искаш да се отнасят с теб. Прилага се за абсолютно всяка ситуация в живота. Може да се каже, че много етични принципи на общуване се основават на това правило: алтруизъм, норми на добродетел, взискателност към себе си и другите, законът за равенството и справедливостта и т.н.

Благодарение на принципите на откритото и искрено общуване възниква висока степен на доверие, без която контактът не е възможен. Доверчивите близки отношения няма да се изградят без честност, истинност, доброта и уважение към другите. Това може да включва също грижи, учтивост, добро отглеждане и т.н. Принципите на правилното общуване са неразривно свързани с качеството на самата реч. Тя трябва да съдържа логика, целесъобразност, грамотност, както и лаконичност и смисленост едновременно. Що се отнася до краткостта, всичко зависи от личните желания и предпочитания. Някой ще намери твърде дългите похвали за скучни и някой няма да разбере идеята, която са се опитали да предадат в по-сбита форма.

Видове етика

Основните принципи на комуникация са разделени на задължителни и препоръчителни. Първият може да се припише на известната медицинска концепция - "не вреди". За да бъде общуването взаимно приятно и продуктивно, човек не трябва да преминава към обиди, когато има различия в гледните точки, или да унижава противника. Необходимо е да се изключат от междуличностните отношения такива тактики на поведение като грубост и грубост. За да общувате нормално с хората, е полезно да поддържате самочувствие, скромност и уважение към другите. Връзката между етичните норми и комуникационните мотиви е доста очевидна:

Емоционално положителните мотиви включват доставяне на радост, задоволяване на потребността на събеседника от уважение, разбиране и любов, както и интерес.
Неутралните мотиви често са целите на трансфера на информация.
Емоционално негативните включват възмущение от неблагородна постъпка, изразяване на гняв от несправедлив изход от ситуация.

Всички тези мотиви са неразривно свързани с високи вътрешни морални стандарти. Струва си да се отбележи, че действията, облечени в етична форма, но поради ниски мотиви (за измама, осъждане и т.н.) не са етични.

Етични стандарти и последствията от неспазването им

Когато етичните принципи на вербалната комуникация отсъстват или се спазват частично, това може да се прояви в човешка грубост, обида, противопоставяне на себе си на други хора. Неприлично поведение се изразява восъждане на неприемливи действия за всеки индивид, широко разпространено налагане на собствено мнение. Това може да доведе до неразбиране и щети от страна на двете участващи страни. Прави впечатление, че високоморалният човек, воден от етични мотиви, изпитва неудобство не само когато неволно направи нещо нередно, но и когато вижда негативни прояви около себе си. Неспазването на основните норми на поведение в общуването може да доведе до недоразумения, конфликти и дори прекъсване на отношенията между участниците в общуването.

Бизнес комуникация и етика

Наред с общите принципи на общуване можем да отделим етичните норми, които се отнасят изключително за света на бизнеса. Основната характеристика на контактите в бизнес среда е наличието на много формалности. Що се отнася до нормите на морала, те са еднакви за всички сфери на общуване.

Всяка организация трябва да се стреми към подобряване на поведенческите основи: разработване на етични стандарти, създаване на специални комисии за обучение и възпитаване на добри маниери на служителите. Това ще подобри моралната атмосфера на цялото предприятие, което ще доведе до повишена лоялност на служителите, вземане на правилния морален избор при вземане на решения и укрепване на репутацията на компанията.

Въпреки важността на културното поведение, няма абсолютен критерий и няма човек, който да играе ролята на най-висш съдия и проповедник на последната истина. Ако искате да живеете във високоморално общество, започнете със себе си: хвалете другите и предявявайте претенции към себе си. Не се фокусирайте върхуучете се от неуспехите си и се учете от неуспехите си.

Наблюдавайте поведението си и тогава ще видите как светът ще се промени към по-добро. Основните норми и принципи на общуване в областта на бизнес отношенията обхващат не само междуличностните отношения, но и вертикалата на служебните контакти, например "подчинен-мениджър". А също и хоризонтално - връзката на двама служители с една и съща позиция.

Основите на етичните норми и правила са необходими във всички сфери на живота, независимо дали става дума за общуване с приятели, колеги, роднини. Тези прости правила за взаимодействие помагат за изграждането на хармонични взаимоотношения с хората, винаги можете да разчитате на външна подкрепа, защото другите искат да се справят с добре възпитан и тактичен човек.

За да възпитате в обществото чертите на духовността и да запазите нравственото наследство, трябва преди всичко да обърнете внимание на себе си. Ако всеки човек направи малък принос за етичното развитие на света, той със сигурност ще се промени към по-добро.

Още за бизнес комуникацията

Има няколко принципа и правила за комуникация в бизнес среда, чието спазване ще направи взаимодействието ви с колеги и партньори по-успешно:

Способността за съпричастност и поставяне на мястото на друг човек, тоест емпатия.
Приемане на друг служител, независимо от неговите цели и възгледи, показване на добра воля.
Запазване на вашата индивидуалност, когато общувате с други хора, тоест автентичност.
Способността да изразявате ясно мислите сии отговаряйте на въпроси честно, бъдете конкретни.
Смелостта да вземате решения, предлагайте свои собствени възможности за излизане от ситуацията - инициатива.
Прякност в действията и думите, тоест непосредственост.
Увереност, че искрените взаимоотношения подобряват взаимодействието между хората - откритост.
Способността да изразявате своите мисли и емоции. Приемане на емоционални прояви от други хора. Да се научат да не нараняват чувствата им.
Умението да трупате опит от различни житейски ситуации, да възприемате трезво критиката, но да бъдете автор на собствената си оценка за себе си (самопознание).
Готовност за помощ по всяко време, висока степен на ангажираност в ситуацията.
Отговорност за вашите решения и действия.

Основни качества на бизнес човек

Можете също така да подчертаете основните принципи на ефективната комуникация, които всеки бизнесмен трябва да притежава. Те включват:

работна активност - креативност, инициативност, любов към работата, усърдие, способност за поемане на отговорност;
общителност, добронамереност, чувствителност и учтивост към хората;
по отношение на себе си - скромност, самодисциплина и способност за самокритика.

Психологическите свойства, които са важни за бизнес комуникацията, включват следното:

високо, но адекватно самочувствие;
креативност;
способността за бързо вземане на адекватни и ефективни решения;
способност да се говори с хората на техния език, прозрение;
способността за стартиране иподдържайте полезни бизнес контакти;
добър навик да спазвате дадена дума;
способността да завършите започнатата работа;
способност да се разбирате с хората, упорита работа и устойчивост.

Оцеляването в света на бизнеса също изисква следните социални умения:

прозрение, което ще ви помогне да усетите ситуацията и въз основа на нея да установите контакт;
стимулира речевата активност на партньора;
способността за психологически точно определяне на крайната точка на комуникация;
правилно предсказване на реакцията на партньора;
дръжте инициативата на разговора във вашите ръце, но в същото време се настройте на емоционалния тон на събеседника;
провокирайте емоционалните реакции, от които се нуждаете от партньора си;
можете да преодолявате психологическите бариери;
отговарят на емоционалното състояние на събеседника или бизнес партньора;
поставяйте цели и ги постигайте чрез мобилизация.

За какво е бизнес етиката?

Когато говорим за бизнес етика и етика като цяло, човек не може да не обърне внимание и да не разкрие темата за културата на речта.

Познаването на психологията и правилата за общуване играе съществена роля в изграждането на бизнес отношения, както и при взаимодействието на колеги и партньори в работата. Ако имате разбиране как да се държите в дадена среда, най-вероятно ще избегнете много от грешките, които предприемачите правят. За да бъде успешен вашият бизнес, трябва да учите добрехарактеристики на личните качества, които са необходими за управленската дейност. Модели на поведение на хората, възможности за развитие на предприемачески потенциал, психология на работните взаимоотношения, както и технологията за оцеляване на бизнес човек в конкурентна среда.

Обект на етиката са мотивите на действията, характера и действията на човек. В сферата на бизнеса това са взаимоотношенията на партньорите, както и причините за успех или липса на такива в личните дейности.

паритет

На пръв поглед може да изглежда, че в обикновения живот внимателното спазване на нормите на благоприличие не е толкова важно, че само активните хора, по-специално, се сблъскват с етиката и принципите на общуване. Но рано или късно идва разбирането, че успешният разговор и удоволствието от него са невъзможни без спазване на основите на етиката. Ключовият момент в общуването е поддържането на паритет, тоест приемането на интересите на партньора, признаването на вашето равенство един пред друг и поддържането на спокойна и лесна атмосфера. Колкото и да е странно, всеки човек не осъзнава веднага правилото на паритета - за някого осъзнаването на необходимостта от този принцип идва в детството и е заложено от родителите и някой трябва да измисли всичко със собствения си ум. Морално-етичните принципи, които човек спазва, са лакмусът за неговите уникални качества и ниво на развитие. Те са в основата на начина на говорене, отношението към опонентите и събеседниците и ключовите потребности, които са присъщи на даден човек.

Компоненти на моралното здраве и принципи на педагогическа комуникация

В формацияот горните принципи основна роля играят така наречените компоненти на моралното здраве, а именно моралните вярвания, черти, навици, способности и действия. Ако човек по някаква причина има високо културно ниво, тогава е по-вероятно да се бори с негативните си наклонности, което със сигурност ще повлияе на качеството на контактите му с други хора. Човечеството е основният мотив, присъщ на човек, който спазва етичните стандарти. Такъв субект съчувства, симпатизира, проявява доброта, милост и благоприличие. Човек, който общува с хуманен човек, чувства неговата значимост и важност за събеседника.

Основните правила и принципи на комуникация включват:

показване на взаимно уважение един към друг;
демократизация и хуманизиране на отношенията;
толерантност, социална справедливост и толерантност;
обективно и безпристрастно отношение към събеседника;
зачитане на границите и признаване на личното достойнство на всеки човек;
честност в отношенията;
приемане и разбиране на интересите на събеседника.

Ако започнете редовно да използвате тези прости норми и принципи за общуване с деца и възрастни, скоро ще забележите как нивото на междуличностно взаимодействие се е увеличило. Освен това ще се научите да разбирате по-добре хората и да играете сценарии за възможни развития в главата си.