Бизнес етикет и бизнес протокол: концепция, значение, правила

2024 Автор: Henry Conors | [email protected]. Последно модифициран: 2024-02-12 04:05

От древни времена, през всички епохи на развитието на цивилизацията, в обществото са били ценени хора с приятни маниери, които във всяка ситуация са знаели как да се покажат от най-изгодната страна. И тези качества постепенно съставиха правилата, които днес са известни като бизнес етикет и бизнес протокол. В предишните векове тези, които знаеха как да се държат в обществото, най-често принадлежаха към специална прослойка от населението с благородно възпитание. И в момента не всеки човек е длъжен да има представа какво представляват бизнес етикетът и бизнес протоколът, но всеки е длъжен да се държи прилично в обществото.

За кариерата

В момента кариерният растеж е навсякъде на преден план и следователно способността да се държите правилно също е един от приоритетите. За да настроите опонента положително спрямо поставената цел на интервюто, опишете точно позициите и наблюдавайтесобствени интереси, като същевременно спечелите уважението на събеседника - това е възможно само ако се спазват непоклатимите правила, които предписват бизнес етикет и бизнес протокол. Само благодарение на такива знания и умения човек може да разчита на успешна дейност в абсолютно всяка област. Способността да се използва бизнес етикет и бизнес протокол е това, което подпомага движението за кариерно израстване.

Освен това в екипа се създава благоприятен психологически климат, ако етиката на красноречието се използва в общуването, в което съжителстват много и много различни характеристики и принципи. Бизнес красноречие се изисква не само за бизнесмени и мениджъри, които току-що са започнали да изграждат кариерата си. Например, има международен бизнес етикет и протокол за служителите на посолствата и консулствата. Това е непоклатимо установена процедура за провеждане на определени събития - преговори, сключване на сделки, подписване и предаване на документи, включително неприятни (бележка, тоест обжалване от правителството на една държава до правителството на друга държава, връчено чрез посолство). Международният бизнес етикет и протокол трябва да се спазват стриктно, в противен случай сътрудничеството между страните е невъзможно.

Определение и значение

Протоколът и етикетът на бизнес преговорите са много по-богати по съдържание и се тълкуват по-широко от по-познатите норми на поведение в обществото. Тук общочовешкият морал няма да е достатъчен, тъй като най-важната му страна е предприемаческият морал, а той е именно професионален.поведението на бизнесмена може да повлияе на успешния изход на предприятието.

Това е особено очевидно в комуникацията на местни бизнесмени с представители на чуждестранни фирми: огромен брой транзакции, които биха могли да бъдат печеливши, са нарушени. И всичко това поради факта, че новоизсечените предприемачи не познават достатъчно добре протокола и етикета на бизнес преговорите. Това е лош вкус както в облеклото, така и в поведението - буквално всяко малко нещо може да създаде неблагоприятно впечатление.

Нарушаване на правилата

Как се държат хората, които познават съвременния етикет и бизнес протокола в този случай и винаги спазват? Няма да правят никакви коментари. Критика няма да звучи, но мълчанието ще бъде безпристрастно. Честта на компанията за предприемачите означава много и затова хората, които уважават себе си и бизнеса си, обикновено, под какъвто и да е предлог, просто спират преговорите завинаги. Причината за това може да бъде обичайното поведение на неуспешни партньори, лоши навици, лоши маниери. И изобщо не е необходимо да използвате покривка вместо носна кърпа за това, доста по-малка грешка ще бъде достатъчна.

Бизнесмените трябва да научат специално правилата на бизнес протокола и етикета, ако искат да правят бизнес със сериозни фирми. Добрият тон в поведението няма да ви позволи да попаднете в абсурдна ситуация. Например Петър Велики дори издаде специален указ и нарушителите на етикета бяха наказани. Може би е време да накажем и нашите бизнесмени, за да не хвърлят сянка върху предприемачеството на родната им страна. Така, например, с цялата сериозностбъдещите дипломати изучават дипломатически протокол и бизнес етикет в специални институти. А в бизнеса това би било основата на предприемаческия успех.

За нормите и морала

Концепцията за доброто и концепцията за злото са добре познати от незапомнени времена и от съотношението на тези понятия отдавна се извлича универсалният морал. Етиката е свързана с историята на развитието на тези различия. Централното понятие на етиката е моралът като система от морални отношения с всички мотиви, които насърчават действието, с чувства и осъзнаване на установените граници по един или друг начин, с всички действия на хората в обществото и в тяхното взаимодействие.

Протоколът и етикетът на общуване - делови и дипломатически - са формирани чрез възприемане на моралните норми. Всички резултати от разграничаването на човека между добро и зло са включени в тези постулати. Например, основният набор от бизнес качества включва истинност, точност в изпълнението, точност, незаинтересованост, старание. Това е безусловно благо, разглеждано в протокола и етикета на деловото общуване като високи морални качества. А липсата на отговорност, избягването й, жонглирането с факти, корупцията, безскрупулността, подкупите и много други се смятат за очевидно зло, тоест те също са личностни черти, само че неморални.

Исторически погледнато, моралът винаги се е развивал и винаги е бил изучаван, тъй като е бил централна фигура в етиката. И въпреки факта, че в различни периоди от историята обществените представи за света се различаваха значително от предишните,самото мислене се промени, системите от духовни ценности бяха преустроени, но разликата между доброто и злото остана същата. Изискванията към личността, към морала, към поведението и към действията ставаха все по-строги. Променени са както бизнес протоколът, така и етикетът. Практиката на прилагане е оставила реверансите далеч назад от векове. Новите правила обаче също не приемаха лъжи, подмяна на понятия, подкупи и корупция.

Професионална етика

Етика чрез норми и правила извършва задълбочен анализ на състоянието на обществото и посочва причините, които създават проблеми в него. Освен това съдържа решения, които помагат за актуализиране на обществените морални насоки. В професионалната етика са посочени нормите и стандартите на официалния етикет и бизнес протокола, както и изискванията за определени видове дейности.

Например, правилата за поведение на дипломатическия корпус, макар и не фундаментално, все пак се различават от тези, използвани от работниците в други професионални области: при предоставянето на услуги, при производството и продажбата на продукти, в финансов бизнес и т.н. Независимо от това, абсолютно всяка комуникация между професионалистите трябва да се осъществява в съответствие с етичните норми и стандарти, които са задължителни. Последното обаче зависи от различни фактори, които за удобство могат да бъдат разделени на две групи.

Разпределение в групи

На първо място трябва да включите целия комплекс от етични норми, идеи и оценки, които този човек вече притежава: добро и зло, например. С тезиидеи човек живее от раждането си, използва ги, работи с тях. И това не зависи от това каква длъжност заема и каква работа изпълнява. Втората група ще включва това, което човек е придобил отвън, тоест онези стандарти и норми, които включват например вътрешните разпоредби на организацията, в която работи, корпоративния и професионалния етичен кодекс, който включва инструкциите на ръководството.

Не е лошо, ако първоначалните представи за доброто и злото съвпадат с професионалните изисквания. Случва се това съвпадение да отсъства частично или напълно и тогава възникват самите трудности, тъй като все още трябва да разберете и усвоите тези етични правила и след това да ги прилагате на практика, при това постоянно. Личните морални идеи трябва да бъдат попълнени с цял набор от професионални етични правила, в противен случай е почти невъзможно да се регулира системата от взаимоотношения в която и да е област.

Етични изисквания

Световноизвестни учени са формулирали списък с необходимите изисквания и норми, които формират цялата теоретична основа както на международния бизнес етикет, така и на дипломатическия протокол, и набор от правила за поведение на екипи, предприятия и отделни служители. Първото правило на професионалната етика е следното: при изпълнение на служебни задължения по отношение на подчинените в никакъв случай не допускайте действия, които са нежелателни по отношение на себе си. Това така наречено златно правило се нарушава особено лесно и често.

Второто изискване е, че е наложително да се спазва справедливостта, като се предоставят на служителите ресурси - материални, суровини, финансови и други подобни. Третото правило говори за задължителното коригиране на всяко етично нарушение, независимо кой го е извършил. Четвъртото изискване гласи: всяко действие и цялото служебно поведение на човек като цяло трябва да допринасят само за доброто на организацията и нейното развитие в морално отношение. Същността на петото изискване е толерантност към традиции, които дори не съвпадат с моралните принципи, които съществуват в техните собствени страни, региони, организации. Шестото правило говори за интересите на отделния човек и целия екип, за правилно поставените приоритети.

По-конкретно

Напред - за трудни въпроси, при които професионалната етика предписва смелост в защита на собственото си мнение. Въпреки това не трябва да има натиск върху подчинените и още повече насилие под каквато и да е форма на водене на делови разговор. Следващото изискване е постоянство: невъзможно е да се въведат етични стандарти по поръчка и следователно през цялото съществуване на организацията са необходими постоянни усилия от страна на ръководството и, разбира се, личен пример.

Правилото за наказание за етични нарушения почти винаги се използва от висшестоящите, тъй като на практика силата на противопоставяне на етичните стандарти е много висока, дори от страна на онези, които признават (чисто теоретично) правилността на тези изисквания. За всяко нарушение ръководството налага подходящи форми на порицание.

Още едноизискването важи както за шефовете, така и за целия екип: отношението към колегите трябва да е оправдано, а отношенията да се основават на доверие – в компетентност и чувство за дълг, отговорност и ангажираност. Недопустимо е предварително да се критикува и изразява недоволство. Силна препоръка е желанието за безконфликтност. Въпреки факта, че дори ритникът понякога е „магия“и следователно има чисто функционално положителни последици, трябва да се помни, че конфликтът е най-плодородната почва за всякакъв вид етично нарушение.

Длъжностните характеристики изглежда казват: всеки служител е свободен, доколкото свободата му не нарушава свободата на другите. Етиката на поведение трябва да е характерна за всеки служител в екипа. По-малко критики, повече собствен пример. Разбира се, нито едно от изискванията на етикета не е абсолютно.

Принципи на бизнес етикета

Всеки съвременен човек в света на бизнеса следва неписаните закони на поведение, разбирайки или не тяхното вътрешно съдържание и основен смисъл, но винаги чувствайки тяхната необходимост в резултат на тяхното прилагане. Тези принципи не са толкова сложни. Първо, здравият разум, на който нито една от нормите на етикета никога не противоречи, тъй като те са насочени към подреденост, организираност, спестяване на време и усилия и други разумни цели.

Второ, свободата на избор по никакъв начин не е нарушена. Всеки бизнес човек може, без да нарушава етичните стандарти, свободно да изразява волята си, да избира партньор, методи на работа, начини на работа.споразумения и всичко останало. Освен това свободният човек е толерантен към националните особености, културните традиции, проявява лоялност към противоположни гледни точки и различия в бизнес позициите.

Въпреки това, свободата винаги е ограничена, отново, от здравия разум, както и от много други фактори. Климатични условия, например. Или политически режим. Има много принципи на етичното поведение, невъзможно е дори да ги изброим всички в малка статия, така че тук са събрани само най-основните.

Каква етика не трябва да бъде за бизнесмен

Етика е цял набор от стандарти и норми, препоръки и изисквания, които са необходими в бизнес етикета, който е ориентиран към доброто в самата си същност и съдържание. Вярно е, че това "добро" се тълкува по съвсем различни начини, въпреки факта, че етикетът е най-важната категория на морала. В областта на бизнеса този въпрос е много двусмислен, тъй като самият бизнес е сложна област на знанието. Етични филтри съществуват, има много от тях, но много често зад напълно етичното поведение се крият неморални действия. Поговорката не напразно свидетелства: "Това е бизнес, нищо лично."

Етиката на професионалните отношения може да поддържа много от принципите, спазвани от всички: и удобство, и експедитивност, и икономичност, и дори консерватизъм. В поведението на човек не можете да намерите капка разпуснатост или арогантност, виждате само добро възпитание и внимание към другите. Въпреки това, като бизнесмен, той е много по-гъвкав, отличаващ се с универсалността, присъща на съвременните хора: нормите на етикета само ще му помогнат да сключи нечестна сделка, да „зареже“партньор и да направи много повече, което ще потвърди неговата ефективност като икономически изгоден специалист.