Сравнително наскоро московчани се запознаха с друга иновация. Оказа се Единният диспечерски център. Време е да научите повече за тази организация, историята на нейното създаване, характерните особености на нейната дейност. И също така се запознайте с положителните и отрицателните оценки на тези, които са кандидатствали за услугата.
Обявление за създаване
Създаването на Единния диспечерски център беше обявено от медиите още през април 2016 г. Между другото, услугата стартира през юни същата година.
Основната цел на Единния диспечерски център е да приема заявления от граждани за предоставяне на услуги в сектора на жилищно-комуналните услуги. Чрез него се предвиждаше и осъществяване на контрол върху изпълнението на работата в целия фонд.
Единният диспечерски център се появи на базата на Обединения диспечерски център (Обединен диспечерски център) на Московския отдел за благоустрояване и жилищно-битови услуги. Съобщава се, че създателите планират постепенно да свържат 100 ODS към него. На последния етап от своето развитие Единният диспечерски център за жилищно-битови и комунални услуги трябва да обработи до 500 хиляди всички видове заявления от московчани! Извършената работа струва на градския бюджет 48 милионарубли.
Създаване на центъра
Какво е направено за създаването на EDC - Единния диспечерски център? В общи линии беше извършен основен ремонт на оборудването на Обединените контролни центрове за включването им в единна и безпроблемно работеща мрежа.
Обръщайки се към подробностите, важно е да подчертаете следното:
- Напълно преоборудвани 34 работни станции за сервизни диспечери. По-специално, остарелите аналогови конзоли бяха заменени с цифрови комплекси, съответстващи на времето.
- Подмяна на около 500 километра аналогови линии.
- Вместо предишните майстори, те положиха почти 625 километра нови комуникационни линии.
- 49 комплекта инсталирано безжично интернет оборудване.
- Инсталирани са повече от 12,7 хиляди различни домофони.
- Инсталирани са повече от 9,5 хиляди модерни сензори за автоматизация и управление.
Нов номер на служба за изпращане
Иновацията засегна не само жителите на столицата. Единният диспечерски център за жилищно-комунални услуги в Москва също работи за Московска област. Жителите на сателитните градове на столицата бяха свързани към общата система малко по-късно - през есента на същата 2016 г.
За известно време обичайните телефонни номера за спешни случаи останаха същите за удобство на гражданите. Обажданията към тях обаче се пренасочваха автоматично към Единния диспечерски център на Москва.
Постепенно комуналните услуги на столицата и Московския регион започнаха да приемат заявления от жители само според единтелефонен номер.
Как е услугата днес?
Какво прави EDC на Москва (Единен диспечерски център) днес? Гражданите идват тук със същите проблеми, които изразиха по телефона на районните жилищно-комунални служби. Класически примери: изгоряла крушка във входа, запушена баня, непочистена площадка.
Телефонен секретар отговаря на повикването. Следователно, ако възникне инцидент или друг проблем, който изисква спешно решение, тогава трябва да поставите телефона си в тонален режим и да натиснете цифрата 1. Това се прави, за да се свържете незабавно с оператора.
И ако решението на проблема може да се провали, тогава ще трябва да изчакате известно време, докато системата ви свърже с безплатния диспечер. Специалистът изготвя заявление въз основа на вашето съобщение и след това го прехвърля на управляващото дружество на вашия дом. Там можете да посочите и телефонния си номер за връзка, за да може капитанът да се обади обратно, да уточни важните за работата му детайли.
Ако поръчаната от вас услуга е платена, специалистът ще се обади обратно, за да обясни как и къде може да бъде платена. В зависимост от Наказателния кодекс това може да стане чрез разписка в банкови клонове или на специални платежни терминали. Има и опции като плащане в брой в ръцете на самия господар или чрез популярни приложения за мобилно банкиране за смартфони.
Платени и безплатни услуги
EDC Жилищно-битови услуги (Обединен диспечерски център на Москва), разбира се, не приема за своетакса за обслужване. Вие плащате за работата на капитана, който е изпратен да отстрани проблема от вашата управляваща компания.
Моля, имайте предвид, че не всички услуги се заплащат. Спешните и спешни ремонти трябва да се извършват безплатно от специалисти. Например, ако тръбата ви се спука или хулигани счупят прозорец на входа, не е нужно да плащате допълнително. Работите, които се предоставят безплатно от комунални услуги, са включени в тарифата "Поддръжка и ремонт на жилища" в пълен ред. Това е една от колоните в сметката за комунални услуги, услуга, която вече плащате месечно.
Всички други работи (неспешни) се извършват за определена сума. Но и тук има предимства. Например многодетни семейства, ветерани от Великата отечествена война, инвалиди от първа и втора група. Пълният списък на привилегированите категории граждани можете да намерите в центровете за работа с населението "Моите документи".
За какво е?
Защо се въвежда телефонът на Единния диспечерски център? Тази услуга е задължена да проследява всички заявления от жителите с важна цел: да установи прозрачно плащане за комунални услуги. EDC, например, потиска дейността на безскрупулни водопроводчици, които изнудват пари за безплатни услуги. Сега плащанията се извършват само когато са необходими и само по касови бележки и законово установени тарифи.
Тарифите не са еднакви за целия столичен район. Те се задават от всяко от съществуващите управляващи дружества. Въпреки това, тарифите се препоръчват от правителството на Москва. Въпреки това, цените за отделни услугив различни наказателни кодекси може да се различават.
Цялата информация за тарифите трябва да бъде публикувана от управляващото дружество в неговия офис. А също и за удобство на гражданите да представят на сайта си. Освен това, когато предоставя услугата, капитанът трябва да покаже на клиента документ с официално одобрени цени.
Допълнителни сервизни задачи
EDC изпълнява и следните задачи:
- Контролира ефективността и качеството на работата, извършвана от комунални услуги в различни квартали и градски квартали.
- Помага на Наказателния кодекс да следи изразходваните материали, заявленията без отговор от жителите онлайн.
- Предаване на градските власти на оперативна информация за извънредни ситуации и тяхното отстраняване.
- Специалистите на центъра не само приемат заявления, но и съветват гражданите относно жилищно-комуналните услуги. Техните задължения включват също така да помагат при разглеждането на тези жалби от граждани, които са били игнорирани от комуналните услуги.
- Диспечерите съобщават състоянието на заявлението, говорят за причината за неговото отхвърляне от жилищно-комуналните служби.
- EDC добавя допълнителна информация към вече попълнено заявление по искане на кандидата.
- Специалистите на центъра могат да изяснят информация за аварийни и планирани прекъсвания на водоснабдяването и електричеството.
Положителна обратна връзка
Не по-малко важно е да се знае как самите московчани и жителите на Московска област реагират на работата на новия Единен диспечерски център. Гражданите отбелязват следните положителни характеристики в работата на услугата:
- EDC - опит за следване на вече изпитания европейски пример. Разбира се, в началото на услугата са възможни повреди и ненавременна реакция. Новата система се нуждае от време, за да се приспособи към руския манталитет.
- Ефективна и координирана работа. Персоналът на центъра се опитва да предприеме действия по всяко от исканията възможно най-скоро.
- Няма оплаквания относно работата на самия EDC - операторите бързо си вършат работата, не трупат заявления, а незабавно ги изпращат до диспечерските служби. Ако има оплаквания, то само към работата на диспечерите на "втора връзка".
- С въвеждането на новата услуга стана възможно плащането за комунални услуги (например смяна на батерията) с банкова карта. Идват нови опции за плащане.
- Операторите обясняват проблема бързо, ясно и ясно. Заявленията започнаха да се изпълняват от комунални услуги много по-бързо, след като над тях беше установен контрол на EDC.
Отрицателни отзиви
Голяма част от жителите на столицата обаче намират и недостатъци в работата на новата услуга. Хората подчертават следното:
- Много дълго време за чакане. Обаждането непрекъснато отпада, трябва да поставите телефона на автоматично повторно набиране. Дори и да успеете да минете, операторът не отговаря веднага - времето за изчакване се удължава до 15 минути.
- Като алтернатива на изчакването на отговора на оператора, телефонният секретар предлага да оставите заявка на уебсайта на услугата. Но не всички граждани (и тезиповече за пенсионери) днес има възможност за използване на интернет.
- На обаждането може да отговори неквалифициран специалист, който е напълно чужд на същността на въпроса, с който гражданинът се е обърнал към него.
- В началото на услугата беше въведена полезна опция "Оценка на качеството на приложението". С течение на времето обаче беше отменено.
- Услугата често оставя заявленията без отговор. Освен това това се отнася не само за ежедневните, но и за спешни проблеми. Диспечерите обещават, че заявлението е изпратено до специалисти, последните ще пристигнат скоро, което не се случва дори при многократни заявки.
Единен диспечерски център - иновация, която наскоро стартира за жителите на столицата и Московския регион. Услугата е предназначена да събира заявления за комунални услуги в целия град с цел изпращането им до адресати - Великобритания. В допълнение, друга важна задача на EDC е да контролира качеството и навременността на изпълнението на приложението.
