Връзките с обществеността, както знаете, е форма за установяване на връзка между философията на организацията с нейните практически дейности и интересите на целевата аудитория, а също така служи като критерий за оценка на мнението на обществото. Правилната организация на връзките с обществеността допринася за разработването и изпълнението на планове за осигуряване на разбирането, осведомеността, възприемането, активността и подкрепата на тази публика.
На практика различни тактически и стратегически средства за установяване на контакти с някои вътрешни и външни целеви аудитории представляват връзки с обществеността. Такова взаимодействие създава всички условия за предаване на съобщение, което информира аудиторията и формира определени знания в нея.
Връзките с обществеността е начин за създаване или промяна на мнения, действия и нагласи, които са от съществено значение за постигането на маркетинговите цели. В нашатасъвременен информационен период при вземане на решения за покупка на определен продукт или услуга, потребителят доста често се нуждае от известно количество подробна информация, която може да получи чрез съответните канали.
Доколко ефективни стават връзките с обществеността, се доказва от неговите инструменти, които могат да бъдат приписани на: новини по телевизията, интернет сайтове, различни социологически проучвания, промоционални съобщения и бюлетини, както и браншови симпозиуми, цикли лекции и публични действия.
Решението за включване на този въпрос в структурата на маркетинговия микс се взема от комисия за връзки с обществеността, която се занимава с въпроси на взаимодействието с потребителя, подобряване на имиджа на марката, както и подобряване на степента на доверие в него, което започва с осъзнаване и завършва с повишаване на лоялността и промяна на съзнанието на потребителите. За да се осигури изпълнението на тези функции, е необходимо да се осигури установяване на комуникации с различни външни и вътрешни аудитории. Второ, комисията търси възможността за повишаване на потребителската стойност на определен продукт или услуга с помощта на информационни методи. Когато се сблъскате с различни заплахи (както текущи, така и потенциални) или възникне критична ситуация, която може да бъде преодоляна, за да се защити определена марка, комисията за връзки с обществеността върши своята работа. И четвърто, връзките с обществеността са необходими, когатооказване на влияние върху решенията и дейността на законодателните органи, което може да окаже значително влияние върху бизнеса.
Използването на връзки с обществеността като връзка между организацията и някои аудитории, които могат да имат благоприятен ефект върху дейността й, е доста ефективно в съвременните икономически условия. Именно в тази роля връзките с обществеността често изпълняват определени функции.
